A Tech Tecla preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso o cliente não esteja satisfeito com sua compra ou tenha recebido um produto com defeito, oferecemos a possibilidade de solicitar reembolso dentro das condições previstas por esta política.
O cliente possui o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago em até sete dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original sempre que possível. Quando o arrependimento for solicitado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as instruções de devolução do produto ao fornecedor ou ao centro de distribuição responsável.
Em casos de defeito, avaria ou recebimento de um item diferente do solicitado, o cliente deve nos informar o ocorrido, preferencialmente com fotos ou vídeos, para que possamos analisar a situação. Após a verificação, o reembolso será autorizado ou, se for da preferência do cliente, poderá ser enviado um novo produto sem custo adicional. Produtos danificados por mau uso não se enquadram nas condições de reembolso.
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura, e o prazo de visualização pode variar conforme a operadora do cartão. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito para a conta indicada pelo cliente após a confirmação dos dados. Em qualquer modalidade, o prazo de processamento pode variar conforme os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamentos.
O cliente deve estar ciente de que, em compras feitas no modelo de dropshipping, o processo de devolução pode envolver o retorno do produto ao fornecedor internacional, o que pode adicionar tempo ao procedimento. Em situações em que a devolução não seja viável, analisaremos a melhor solução possível, sempre priorizando o atendimento justo e transparente.
A Tech Tecla se compromete a garantir um atendimento eficiente e respeitoso em todas as solicitações relacionadas a reembolsos. Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para cada caso e assegurar que o cliente tenha uma experiência de compra confiável e satisfatória. Para dúvidas ou solicitações, disponibilizamos nossos canais de atendimento informados no site.
