1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
Os prazos variam de acordo com o fornecedor e a região do cliente, já que trabalhamos com dropshipping. A média de entrega fica entre 10 e 30 dias úteis, podendo haver variações em períodos de alta demanda ou por motivos alfandegários.
2. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código pode demorar alguns dias para começar a mostrar atualizações, principalmente em pedidos internacionais.
3. Meu rastreamento não atualizou, isso é normal?
Sim. Em alguns casos, o rastreamento pode ficar sem atualização por alguns dias devido aos processos de transporte. Caso o tempo esteja acima do esperado, entre em contato com nosso suporte.
4. O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos o Nuvem Pago, a solução oficial da Nuvemshop, que possui criptografia e sistemas avançados de segurança. A Tech Tecla não armazena dados de cartão de crédito.
5. Quais formas de pagamento são aceitas?
Dependendo das opções ativadas no Nuvem Pago, normalmente aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário.
6. Posso cancelar um pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado pelo fornecedor, podemos cancelar sem problemas. Caso já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar devolução dentro do prazo legal.
7. Posso devolver um produto se não gostar?
Sim. Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
8. E se o produto chegar com defeito ou diferente do esperado?
Basta entrar em contato com nosso suporte e enviar fotos ou vídeos do problema. Faremos a análise e, se confirmado, realizamos reembolso ou envio de um novo item, sem custo.
9. Os produtos possuem garantia?
Sim. Produtos com defeito de fabricação são atendidos conforme o Código de Defesa do Consumidor e pelas políticas dos fornecedores.
10. O que fazer se o endereço foi preenchido errado?
O cliente é responsável pelo preenchimento correto do endereço. Caso o pedido retorne por erro de endereço ou ausência, poderá ser necessário pagar novo frete para reenvio.
11. Os produtos são de boa qualidade?
Sim. Selecionamos fornecedores confiáveis e experientes. Caso algo não corresponda ao esperado, garantimos suporte, troca ou reembolso.
12. Como falar com o suporte da Tech Tecla?
Você pode entrar em contato pelos canais oficiais informados em nosso site. Nossa equipe está pronta para ajudar.
